中新河南網(wǎng)2月7日電（李克選 王紅杰 張九鼎）笑顏如花，婉音似鈴。在新野城鄉(xiāng)大地，聯(lián)通分公司人民路營業(yè)廳優(yōu)秀客戶經(jīng)理張曉，有著諸多代表符號，企業(yè)“形象代言人”，助老課堂“主持人”，客戶眼中的“好姑娘”，同事眼中的“熱心人”......而這些符號與她榮獲的“省級好員工”“市級優(yōu)秀服務(wù)明星”等稱號直接拉上了等號！

　　張曉入職公司以來一直從事營業(yè)窗口，是營業(yè)廳名副其實的“小清新”。愛笑愛張揚個性，雖然當(dāng)時只是一名聘用工，但已經(jīng)完全把公司當(dāng)做自已的“家”和體現(xiàn)人生價值的舞臺。2018年，她以優(yōu)異業(yè)務(wù)成績，綜合能力考評居前通過省公司招錄，成為了公司合同制員工，實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，對公司的歸屬感更加濃烈而樸實。

　　笑臉   溫暖了市場

　　2021年7月，針對銀發(fā)老年族開設(shè)的“助老手機大課堂”開講，人民路營業(yè)廳迎接數(shù)十位老年人。據(jù)說，當(dāng)時有的是來看熱鬧的，有的是想來享受大廳里清爽的涼意，躲避一下酷暑的侵襲。對于助老大課堂他們沒有概念，也沒抱別的想法，所以他們拉家常，喝著免費提供的飲料，悠然悠閑。但隨著“主持人”開講，老年紛紛把眼光投向一個面容嬌艷，衣表端莊，聲音圓潤的一個女客服。落落大方，面帶真誠微笑的張曉擔(dān)當(dāng)?shù)谝黄谥鞒秩�。從如何教老年朋友防電信詐騙到如何使用WIFI上網(wǎng)，從微信掃碼到支付寶支付，從發(fā)起語音到視頻通話......這些現(xiàn)代生活方式，讓老年朋友們感受到了生活的樂趣和時尚。一陣寂靜專心聆聽后，掌聲伴著咨詢聲又是一陣喧嘯。張曉娓娓道來一一解答老年人提出的問題。正是第一期的大講堂讓老人們感受到聯(lián)通熱情，更感受了“主持人”帶給心靈慰藉和對晚年豐富生活的向往。自此，新野后期的助老手機大講堂場場座無虛席。“有事就找張曉”成為老人們的常談。其中有一場大講堂，一位大媽陪老伴聽張曉課，入了迷走了心，問老伴：“這么好的姑娘不知說婆家？看年歲和咱家老二差不多！”老伴瞪了她一下說：“想都別想，這么好姑娘早肯定早就被好人家看上了，別瞎想，專心聽講！”

　　如果說張曉成功開拓了老年這塊被人遺忘的市場，那么她發(fā)抖音、制美篇，爭取年輕人市場上，也是新野聯(lián)通第一人。她利這些時尚流潮的平臺，在宣傳企業(yè)價值取向和推廣業(yè)務(wù)方面，也收獲了成功反響，從2018年開始，截止目前，共發(fā)抖音335篇，收獲點贊5.9萬，粉絲達5500人。

　　正是網(wǎng)上網(wǎng)下圈粉圈絲積累了廣泛人脈，也為她的業(yè)務(wù)發(fā)帶來滾雪球效應(yīng)，她的客戶源總是不斷涌來，客戶群越積越多，這為她月月發(fā)展第一名提供了保障。

　　愛心，征服了市場

　　張曉家有一個鄰居，是一位留守老人，兒子在上海工作，多次想接老去滬生活，但老人不習(xí)慣大城市的生活方式，堅持不去，一個人獨守在老家。張曉怕老人狐獨，時常幫老大媽買菜買面，做些家務(wù)，聊聊天，令老人非常感動。也常常讓張曉的孩子去家里玩，有好吃的都讓孩子吃，知道張曉夫婦有時忙，也時常幫助看看孩子，這樣互動，讓張曉感受到愛心是會傳遞，愛心奉獻是幸福愉快的，付出同樣有回報的。

　　自2018年開始，張曉便申請注冊了志愿者，只要公司有志愿活動她都是第一方隊人員。協(xié)助交警值勤，她認認真真；防疫防控宣傳，她勤勤懇懇；助力城市創(chuàng)文，她兢兢業(yè)業(yè)，慰問孤寡，無償獻血......雖然只是公益活動一份子，但她會全身心投放其中，一年中，穿的最多衣服是兩件：綠色的工作服，紅衣的志原馬夾。

　　付出總有回報，她的愛心善舉，讓她人格魅力更加豐滿高尚。雖然她的善舉，并沒用功利之目標，也從沒在做公益時主動宣傳業(yè)務(wù)，但愛心感然了客戶，有業(yè)務(wù)必定先想“有愛心的人”，因為我們信得過，有服務(wù)要求時，我們也能及時找到她。市場以無聲語言為她寫了評論，點了贊。

　　2021年11日8日上午，一位陳姓司機在營業(yè)廳想辦一項業(yè)務(wù)，當(dāng)是正值辦量業(yè)務(wù)高峰，客戶座等了一會，看人太多，就匆忙走了，將一黑色手提包，忘在營業(yè)臺上，正好張曉當(dāng)天當(dāng)班咨詢臺，發(fā)現(xiàn)并追出來時，已不見陳師縛的身影，這位馬虎大意的師縛，經(jīng)湖北襄陽、鐘祥等幾個地方，到達目的地宜昌時才發(fā)出裝有重要物件的手提包不知道遺失在那個地方，他返回途中，問了好幾個地方，都說沒有，急壞了的陳師縛，灰心失望回到新野，這才留意到微信群里有遺失招領(lǐng)信息，他立刻來到人民路營業(yè)廳，頓時流下淚來，只見門前豎著一張牌子：撿到黑色手提包一個，請失主與張曉客服聯(lián)系，聯(lián)系電話......

　　在確認身份無誤后，張曉將提包轉(zhuǎn)交給了陳師縛，陳師縛當(dāng)場辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，表示以后凡有業(yè)務(wù)必選聯(lián)通。

　　勤嘴  解讀了市場

　　作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主陣地，主窗口，營業(yè)廳客服人員對業(yè)務(wù)知識的全面掌握是作好業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，而在張曉看來，僅僅對業(yè)務(wù)的全面掌握和了解還不夠，還要解讀好市場這本無字之書，讓每一項業(yè)務(wù)套餐在每一個客戶的心中成為美味佳肴，真正成為適合自已的“營業(yè)品”。

　　因此，每一個客戶，張曉都要詳細對家庭收入情況進行了解，還有喜好（流量用的多，還是電話打的多）等等，有些不理解的客戶，認為問的太細，簡直是在查戶口，但還是接受張曉的詢問，因為他們知道這是在幫助用戶選擇最適合的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。張曉從不會因為考核需要而對客戶“更弦移張”，她只尊重市場，尊重客戶，她只提供一對一服務(wù)，讓每一項業(yè)務(wù)只對應(yīng)最恰當(dāng)?shù)哪繕丝蛻�。從她手中辦理的業(yè)務(wù)基本沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)離網(wǎng)現(xiàn)象，維系率最而投訴率一直保持零。公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，她是主要講師，也是“師帶徒”的重要骨干

　　經(jīng)過多年歷煉，張曉已經(jīng)成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展“頭雁”，在她的引領(lǐng)下,營業(yè)廳形成相互超趕比發(fā)展的局面。在2021年她被吸納為入黨積極分子，時光釀成甘酒，展望2022年張曉無需重啟，她會以更加昂揚的姿態(tài)，在市場的大潮中勇敢搏擊逐浪飛舞！