中新河南網(wǎng)駐馬店3月20日（通信員：李懷亮 王曉燦）2026年3月20日，駐馬店開發(fā)區(qū)智方電動車專賣店工作人員鄭重地將繡有“執(zhí)法為民 盡職盡責(zé)”的錦旗，呈送至高新區(qū)市場監(jiān)管分局，以表達對分局在處理消費糾紛工作中展現(xiàn)出的高效專業(yè)與擔(dān)當(dāng)精神的衷心感謝。

回溯至2026年3月1日，消費者翟女士于“金箭”電動車專賣店購置一輛價值4700元的三輪電動車。但在車輛使用中發(fā)現(xiàn)有掉漆生銹的現(xiàn)象，懷疑為“翻新車”，嚴重影響了消費體驗，帶來諸多不便。面對此情況，消費者和經(jīng)營者多次溝通想退車，但經(jīng)營者認為不是質(zhì)量問題，不能退車。雙方無法達成協(xié)議。

3月6日消費者翟女士通過12315平臺進行投訴，期望相關(guān)部門能夠介入，妥善解決這一問題。高新區(qū)市場監(jiān)管分局在接到投訴后，迅速啟動調(diào)查程序，秉持嚴謹負責(zé)的態(tài)度，全面細致地了解事件的完整經(jīng)過。

執(zhí)法人員首先聯(lián)系了消費者翟女士，詳細聽取了她關(guān)于車輛掉漆生銹的具體描述及訴求，并對其提供的購車憑證、車輛問題等材料進行了核實。隨后，工作人員又前往涉事的“金箭”電動車專賣店，與經(jīng)營者進行溝通，仔細檢查了同型號車輛的工藝標準，并要求經(jīng)營者提供該批次車輛的進貨渠道證明、質(zhì)量檢驗報告等相關(guān)文件。在調(diào)查過程中，執(zhí)法人員始終堅持依法調(diào)解、情理相融的原則，結(jié)合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，向經(jīng)營者詳細解讀消費者享有的公平交易權(quán)、求償權(quán)等合法權(quán)益，明確商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量保障責(zé)任與售后服務(wù)義務(wù)；同時也向消費者客觀說明車輛檢測情況與相關(guān)法律規(guī)定，引導(dǎo)雙方理性看待問題、平和協(xié)商解決方案。針對分歧焦點，執(zhí)法人員先后多次組織雙方開展面對面調(diào)解，從法理、情理、行業(yè)規(guī)范等多個角度耐心疏導(dǎo)，逐一化解雙方顧慮。最終促成雙方達成一致調(diào)解協(xié)議。

根據(jù)協(xié)議約定，經(jīng)營者免費為翟女士的電動車更換全部生銹、掉漆部件，徹底修復(fù)車輛外觀問題，同時額外為車輛延長質(zhì)保期限，做好后續(xù)售后保障服務(wù)。協(xié)議達成后，翟女士對調(diào)解結(jié)果十分滿意，困擾多日的消費難題得到妥善解決；涉事電動車專賣店也對市場監(jiān)管部門公正、高效、規(guī)范的調(diào)解工作深表認可，主動送上錦旗表達謝意，這才有了開篇致謝的暖心場景。此次購車消費糾紛的快速、成功調(diào)解，是高新區(qū)市場監(jiān)管分局踐行“執(zhí)法為民、服務(wù)為民”宗旨的生動實踐，既依法維護了消費者的合法權(quán)益，讓群眾感受到實實在在的公平正義，也通過精準監(jiān)管、柔性執(zhí)法，進一步規(guī)范了轄區(qū)電動車銷售行業(yè)的經(jīng)營行為，督促經(jīng)營主體嚴守質(zhì)量底線、誠信守法經(jīng)營。

分局在此提醒，消費者遭遇消費糾紛時，可通過12315平臺等正規(guī)渠道依法維權(quán)；同時呼吁各類經(jīng)營主體堅守誠信經(jīng)營底線，嚴把商品質(zhì)量關(guān)，共同維護轄區(qū)公平有序、安全放心的消費環(huán)境。
編輯：陳婭