中新河南網(wǎng)商丘8月3日電（刁玉磊 通訊員 汪泳）近日，一位客戶來到工商銀行民權(quán)支行為高齡母親辦理代理取款業(yè)務(wù)遇困難，該網(wǎng)點部門主任及客服經(jīng)理第一時間為客戶進行上門服務(wù)，順利解決問題。
 
  據(jù)了解，該網(wǎng)點客服經(jīng)理陳奎在為客戶辦理線上業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，客戶密碼因輸入錯誤次數(shù)過多被鎖定，需要本人到網(wǎng)點來重置密碼。問題是，被鎖定的銀行卡是客戶母親的卡，因老人行動不便，無法來到網(wǎng)點�？蛻粢粫r不知道該如何解決。部門主任祁迪了解后，第一時間對客戶進行安撫解釋，并表示可以針對其母親的情況特事特辦。第二天，陳奎、祁迪等人帶著外拓設(shè)備上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。
 
  經(jīng)現(xiàn)場溝通，老人符合辦理條件，可以為其現(xiàn)場辦理密碼重置業(yè)務(wù)。只見該行工作人員熟練地操作外拓設(shè)備，在老人積極配合下，迅速完成了拍照、重置密碼、簽字等一系列程序。
 
  結(jié)束后，老人一家對工作人員的服務(wù)表示高度認可。“這是我們應(yīng)該做的！”面對老人家人多次道謝，民權(quán)支行工作人員微笑回答。