中新河南網(wǎng)1月16日電（付海濤）近日，營(yíng)業(yè)部的客戶宋先生帶著1萬(wàn)元的零鈔(全為1元硬幣)來(lái)存錢(qián),營(yíng)業(yè)部抽調(diào)專人，加班加點(diǎn)縮短中午吃飯時(shí)間，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的整理清點(diǎn)，最終為宋先生存上了這筆“款項(xiàng)”。
    當(dāng)日13:10許，營(yíng)業(yè)部走進(jìn)來(lái)一位男子，抱著幾個(gè)袋子。大堂經(jīng)理詢問(wèn)客戶要辦理什么業(yè)務(wù)。看著忙碌的柜臺(tái)，該男子略顯憂心地問(wèn)道:“什么時(shí)候不忙？我要辦點(diǎn)特殊的業(yè)務(wù)，可能很耗費(fèi)時(shí)間”。賈經(jīng)理回答說(shuō):“沒(méi)事的先生，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)，我們會(huì)立即幫您辦理的。”男子指著手中的袋子說(shuō):“里面有1萬(wàn)元零錢(qián)，全部是一元硬幣，你們能幫我存起來(lái)嗎？”看著一袋子零錢(qián)，大堂賈經(jīng)理微笑著說(shuō):“當(dāng)然可以，不過(guò)點(diǎn)這么多零錢(qián)需要較長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)您稍等。”了解情況后，營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管立即抽調(diào)還未吃完午飯的柜員許萍等人為男子整理清點(diǎn)這筆“巨額”零鈔。
    據(jù)介紹，男子姓宋，因其兒子是做生意的，所以家里存了好多一元硬幣，恰逢春節(jié)臨近，宋先生想把錢(qián)存到銀行。清點(diǎn)中，許萍和宋先生溝通，建議其以后盡量分批來(lái)網(wǎng)點(diǎn)清點(diǎn)零錢(qián)。“這樣就不會(huì)占用過(guò)多時(shí)間影響其他正常業(yè)務(wù)辦理，您也不用等待太久。”宋先生表示非常理解。網(wǎng)點(diǎn)正常業(yè)務(wù)一有空閑，其他柜員便投入到零鈔清點(diǎn)工作中。直到17時(shí)許，1萬(wàn)元零錢(qián)才清點(diǎn)整理完畢。
    看著1萬(wàn)零鈔順利清點(diǎn)完畢，宋先生感激之情溢于言表，“你們?yōu)榱藥臀仪妩c(diǎn)零錢(qián)，中午飯都沒(méi)吃完，我請(qǐng)你們吃飯吧，謝謝你們幫我解決了個(gè)大難題。”“不用客氣,這是我們應(yīng)該做的。”營(yíng)業(yè)部員工遇到客戶攜帶大量零鈔辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，安排人員加班加點(diǎn)突擊完成清點(diǎn)既解決了客戶的難題，使客戶充分感受到了該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的信賴，又沒(méi)有耽誤其他業(yè)務(wù)的正常辦理，彰顯了以客戶為本的服務(wù)理念。
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