駐馬店市中心醫(yī)院榮獲2019河南省三甲醫(yī)院患者就醫(yī)體驗(yàn)排行榜第五名
2020-12-08 18:21:27 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店12月8日電（通訊員 陳思妤）近日，由河南專業(yè)導(dǎo)醫(yī)平臺(tái)、河南醫(yī)療機(jī)構(gòu)智庫(kù)“老蔡導(dǎo)醫(yī)”發(fā)布“2019河南省三甲醫(yī)院患者就醫(yī)體驗(yàn)排行榜”,在全省67家入榜三級(jí)甲等醫(yī)院（院區(qū)）排名中,駐馬店市中心醫(yī)院以總分79.922分位列第5名。
據(jù)悉，“河南省三甲醫(yī)院患者就醫(yī)體驗(yàn)排行榜”是參考國(guó)家和河南省醫(yī)院績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和群眾就醫(yī)實(shí)際需要，設(shè)計(jì)出患者就醫(yī)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)體系和具體指標(biāo)。調(diào)查范圍涵蓋門診、病房、后勤、醫(yī)技、信息化等五大類別，并從20個(gè)維度113項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化。其中，門診大類包含6個(gè)維度35項(xiàng)指標(biāo)；病房大類含2個(gè)維度13項(xiàng)指標(biāo)；后勤大類含9個(gè)維度51項(xiàng)指標(biāo)；醫(yī)技類含1個(gè)維度6項(xiàng)指標(biāo)；信息化類包含2個(gè)維度8項(xiàng)指標(biāo)。通過觀察、體驗(yàn)、問詢、交叉走訪等形式，對(duì)河南省三級(jí)甲等醫(yī)院的患者就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查。通過對(duì)67家三級(jí)甲等醫(yī)院（院區(qū)）113項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行逐個(gè)量化，經(jīng)過加權(quán)計(jì)算，最終得出排名。
近年來，駐馬店市中心醫(yī)院始終堅(jiān)持“以病人為中心”，以提升患者滿意度為抓手，以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為導(dǎo)向，持續(xù)開展“三好一滿意活動(dòng)”、“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)3510行動(dòng)計(jì)劃”、“患者滿意提升工程”等一系列活動(dòng)。優(yōu)化門診服務(wù)流程，患者拿身份證、社保卡或臨時(shí)就診卡就可以在自助機(jī)上完成辦卡充值繳費(fèi)等功能，實(shí)行“門診雙處方制”并增加自助機(jī)打印健康教育處方功能；創(chuàng)新志愿者服務(wù)；推出“親情式查房”、彈性工作制、增加服務(wù)窗口、完善后勤一站式服務(wù)；實(shí)施“廁所革命”，在醫(yī)院衛(wèi)生間安裝空氣凈化機(jī)等舉措。醫(yī)院多措并舉，實(shí)現(xiàn)了患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度雙提升。
同時(shí)，醫(yī)院加快信息化建設(shè)步伐，投入使用自助機(jī)，啟用智能門診發(fā)藥系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)+，開展微信、支付寶預(yù)約與支付，實(shí)現(xiàn)了智能就醫(yī)；深化日間手術(shù)模式，降低患者住院時(shí)間及費(fèi)用；為醫(yī)聯(lián)體單位實(shí)施雙向轉(zhuǎn)診，極大地方便了群眾就醫(yī)，緩解了群眾看病難問題。
醫(yī)院加快學(xué)科建設(shè)與管理，加大亞�？平ㄔO(shè)力度，推動(dòng)�？平ㄔO(shè)，建立多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)（MDT）。以“急”和“重”為導(dǎo)向，強(qiáng)化“時(shí)間窗”理念，打造急危重癥一體化救治體系。發(fā)揮“卒中中心”、“胸痛中心”、“危重癥孕產(chǎn)婦救治中心”、“危重新生兒救治中心”、“創(chuàng)傷中心”等急救中心的引領(lǐng)示范作用，整合重癥醫(yī)學(xué)和急診科的資源，實(shí)現(xiàn)院前急救、院內(nèi)急診、急診手術(shù)一體化發(fā)展的模式。腔鏡技術(shù)、3D打印、顯微技術(shù)、肺結(jié)節(jié)聯(lián)合診治、各種內(nèi)鏡診斷及鏡下治療技術(shù)、大出血介入栓塞術(shù)等多項(xiàng)工作取得了實(shí)質(zhì)性突破，為患者提供了方便、規(guī)范、科學(xué)、一體化、一站式服務(wù)。
今后，駐馬店市中心醫(yī)院將再接再厲，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)為天中百姓提供安全、放心的醫(yī)療服務(wù)，奮力書寫駐馬店醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的華彩篇章。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽(yáng)
