中新河南網(wǎng)5月17日電（梁靖 張志平）為切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全面做好網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)溫度”，全力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感和安全感。近期，農(nóng)行鄢陵縣支行“服務(wù)升溫”工程在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展開。

　　

　　該行牢固樹立“以人民為中心”的金融服務(wù)理念，以持續(xù)夯實(shí)“環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、流程暢、營(yíng)銷強(qiáng)、風(fēng)控好、體驗(yàn)佳”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系為目標(biāo)，以全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)創(chuàng)建三年行動(dòng)計(jì)劃為主線，以文明規(guī)范服務(wù)與投訴系統(tǒng)治理為抓手，扎實(shí)開展“做靚服務(wù)環(huán)境、做精服務(wù)項(xiàng)目、做強(qiáng)服務(wù)品牌、做實(shí)服務(wù)活動(dòng)、做細(xì)內(nèi)部升華、做優(yōu)服務(wù)機(jī)制”六大工程，全力做大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)同心圓”，為客戶提供了有溫度、有愛心、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　

　　活動(dòng)中，該行以“擦亮農(nóng)行品牌，打造金牌服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，每月召開擦亮品牌例會(huì)，分析服務(wù)質(zhì)量，查找服務(wù)短板，強(qiáng)化整改提升，全面做好“周明星、月明星、季度明星、年度明星”評(píng)選工作，營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、亮品牌”的濃厚氛圍。該行以轉(zhuǎn)型理念“進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、入人心、變行動(dòng)、保落地”活動(dòng)為抓手，常態(tài)化做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效固化，做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念的落地實(shí)施，做好網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境常態(tài)化保持，確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入人心、變?yōu)樾袆?dòng)、扎實(shí)落地。該行以開展“營(yíng)銷服務(wù)提升年‘星服務(wù)、星體驗(yàn)、星品牌’”活動(dòng)為著力點(diǎn)，嚴(yán)格履行網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)職責(zé)，落實(shí)廳堂環(huán)境集中整治常態(tài)化機(jī)制，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)測(cè)問題專項(xiàng)治理，持續(xù)開展全員“星服務(wù)”、內(nèi)外“星體驗(yàn)”活動(dòng)。持續(xù)開展“營(yíng)銷服務(wù)我體驗(yàn)”活動(dòng)，以客戶視角體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、營(yíng)銷技能、適老化和特殊人群（業(yè)務(wù)）服務(wù)水平，診斷服務(wù)、營(yíng)銷、流程等環(huán)節(jié)存在的不足，不斷進(jìn)行固優(yōu)補(bǔ)短。

　　

　　該行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)升溫”工程開展，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理持續(xù)強(qiáng)化，客戶滿意度在系統(tǒng)內(nèi)持續(xù)領(lǐng)先，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌、整體形象和業(yè)內(nèi)口碑持續(xù)向好，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)水平顯著提升。