中新河南網11月18日電（梁靖 趙娣 呂麗芳）“我昨天才打電話預約了辦電業(yè)務，沒想到現(xiàn)在已經接上電了，又快又省勁，供電公司服務真是好！”11月17日，在長葛市佛耳湖鄉(xiāng)經營家庭農場的王琪通過電話零證預約了低壓非居新裝業(yè)務，僅1天半時間就完成了接入用電。

　　

　　據(jù)介紹，長葛市供電公司積極推行“陽光業(yè)擴”，將提升獲得電力指數(shù)放在重要位置，通過做好“加減法”服務模式，服務客戶快速用電，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　

　　“加法”讓優(yōu)質服務再提升。該公司修訂管理標準，梳理業(yè)擴報裝流程，提前介入，實現(xiàn)服務關口前移，安排專人對業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)進行工單督辦；進一步壓縮業(yè)擴報裝時限，加快業(yè)擴配套工程施工進度，每周向施工單位下發(fā)施工任務單，合理安排施工進度表，對重點工程開辟“綠色通道”。

　　

　　“減法”讓辦電簡單化。該公司最大限度優(yōu)化流程，減少工單流轉環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)“零證預約、一證受理”，安排專人與客戶溝通，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求調整配套工程進度，每項業(yè)務增加一個“回訪客戶”環(huán)節(jié)，提前了解客戶對所辦業(yè)務的意見建議、防范服務風險；不定期對各供電所營業(yè)廳進行模擬電話報裝，核查“零證預約、一證受理、容缺辦理”等工作執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改、考核、落實。

　　

　　此外，該公司將供電服務與社區(qū)“網格化”對接，把服務工作前移，近距離解決客戶用電問題，化解用電矛盾，使客戶訴求及時有效的解決，提升客戶滿意度。