長葛市供電公司:主動靠前服務(wù) 提升客戶用電滿意度
2020-10-28 16:22:20 來源:中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯:關(guān)潼
中新河南網(wǎng)10月28日電(梁靖 呂麗芳 高錚)10月28日,長葛市供電公司組織營銷專業(yè)相關(guān)人員,到長葛市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和大周再生金屬循環(huán)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),對百菲薩環(huán)?萍加邢薰、裕同產(chǎn)業(yè)園等大客戶進(jìn)行實地走訪,了解用電需求,主動為園區(qū)發(fā)展提供便捷的供電服務(wù)。
今年以來,隨著營商環(huán)境不斷優(yōu)化,14家重點企業(yè)到長葛市產(chǎn)業(yè)園區(qū)扎根落戶,同時,裕同公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模新建產(chǎn)業(yè)園。針對這一情況,長葛市供電公司將加強(qiáng)配合園區(qū)發(fā)展,優(yōu)化營商環(huán)境為重點工作,從項目開始無縫對接園區(qū),保障企業(yè)用電發(fā)展順利;主動靠前服務(wù),延伸服務(wù)觸角,提升客戶用電滿意度,以上門走訪、邀請座談等形式,對2個示范園區(qū)內(nèi)的企業(yè)開展主動走訪活動,詢問客戶工廠生產(chǎn)設(shè)備規(guī)模以及工廠建設(shè)、安裝調(diào)試進(jìn)度,主動了解客戶意向用電時間及企業(yè)在用電過程中遇到的難題,對收集到的問題形成從包含原因分析、細(xì)化措施、整改落實、回訪客戶4項內(nèi)容的閉環(huán)管理。
同時,該公司為園區(qū)用電開通“綠色通道”,優(yōu)化流程環(huán)節(jié),安排專人負(fù)責(zé)新增負(fù)荷,確定供電方案,推進(jìn)業(yè)擴(kuò)提速。協(xié)同確定供電工程設(shè)計、施工、竣工驗收送電時限,技術(shù)人員還指導(dǎo)客戶根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)狀況確定實際用電負(fù)荷,合理配置變壓器容量,以減少客戶電費支出,為企業(yè)生產(chǎn)節(jié)省成本,獲得客戶的大力稱贊。