中新河南網3月11日電（鄭超偉 朱曉明 李廣霞）3月11日上午，許昌市建安區(qū)召開2022年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會，區(qū)市場監(jiān)督管理局二級主辦朱曉明向社會公眾通報了2021年建安區(qū)消費者權益保護工作有關情況。

　　

　　一年來，建安區(qū)圍繞“守護安全 暢通消費”消費維權年主題，面對新冠疫情帶來的諸多影響，牢固樹立保市場、強監(jiān)管、振經濟、惠民生的理念，不斷優(yōu)化監(jiān)管執(zhí)法機制，積極調解處理消費投訴，為更好地促進行業(yè)誠信自律、相關領域消費市場健康發(fā)展和建安區(qū)經濟社會的穩(wěn)健發(fā)展筑牢了市場根基。

　　

　　提升維權效能，保護消費者合法權益。進一步加強以12315平臺為依托的消費維權執(zhí)法體系建設，暢通維權渠道，健全完善“一會兩站”運行機制，在日常消費者投訴舉報受理中始終貫徹“五個及時”（受理及時，分流及時，初查及時，處置及時，反饋及時）的思想，以迅速高效的處理效率回應消費者的訴求，全力打造社會認可、群眾贊譽的12315消費維權“金字招牌”。2021年商品投訴主要集中在家居用品、交通工具、房地產等領域。服務投訴主要集中在網絡購物、居民服務、修理維護服務等領域。全年累計受理投訴舉報1602件，辦結1602件，投訴舉報辦結率、電話回訪滿意率均達到100%，為消費者挽回經濟損失15萬余元。  

　　

　　嚴格公平執(zhí)法，維護市場公平正義。堅持把人民群眾“衣食住行”領域作為監(jiān)管重點，積極開展“訴轉案”工作，強化質量抽檢，先后開展了“民生領域案件查辦鐵拳行動”等多項專項行動，形成了以日常巡查為基礎、以專項行動為抓手的全方位執(zhí)法監(jiān)管模式，重拳打擊違法經營行為，依法查辦了“某公司銷售商標侵權口罩案”等一批侵害消費者權益的大案要案，引導各類市場主體依法合規(guī)經營，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，激發(fā)消費潛力，促進消費增長。

　　

　　推動放心消費創(chuàng)建，打造公平有序的消費環(huán)境。由區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者協(xié)會牽頭，在提升政治站位、履行職責職能、瞄準目標任務、建立長效機制下功夫，推動放心消費創(chuàng)建工作深入開展。以點帶面，逐步推進放心消費示范商場、市場、景區(qū)等多層次創(chuàng)建，實現創(chuàng)建活動從單一企業(yè)向全行業(yè)延伸，從線下向線上延伸，從城市向農村延伸，推動社會誠信建設，努力營造安全放心消費環(huán)境。目前已培育出放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)69家，放心消費創(chuàng)建維權示范站20家，放心消費創(chuàng)建示范街區(qū)2個，全區(qū)放心消費的市場環(huán)境已經初步形成。

　　

　　圍繞信用建設，積極推進社會共治。大力推進信用風險分類管理，實現市場監(jiān)管領域相關部門“雙隨機、一公開”監(jiān)管全覆蓋，完善共享應用機制，依法依規(guī)實施聯(lián)合懲戒。依托信用信息公示系統(tǒng)，對重點領域屢禁不止、屢罰不改以及嚴重違法失信的企業(yè)，實施集中公示、重點曝光。努力開創(chuàng)消費維權新局面，通過引導企業(yè)自律、強化信用建設、完善政企協(xié)作、加強聯(lián)合執(zhí)法，促進建立政府部門、社會組織、廣大消費者、企業(yè)主體共同參與的消費維權共建共治共享新格局，營造誠信、和諧、安全、放心的消費環(huán)境。

　　

　　2022年，針對新冠肺炎疫情防控常態(tài)化及消費升級新趨勢，將圍繞“共促消費公平”這一消費維權年主題，努力破解消費維權難點痛點，為廣大消費者營造放心舒心的消費環(huán)境，增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用，進一步促進消費復蘇。一是推動12315平臺投訴舉報處理效能提升，進一步提升消費者的訴求滿意率。二是督促市場主體履行消費維權主體責任，落實誠信經營承諾制度和先行賠付制度，大力營造安全放心的消費環(huán)境。三是聚焦消費“痛點”“難點”問題，對流通領域與群眾日常生活有關的商品進行抽查檢驗，同時，強化抽檢結果反饋和運用，依法嚴厲查處銷售不合格商品違法行為，營造安全放心消費環(huán)境，維護消費者合法權益。