70多歲的陳大娘是一位獨居老人，身體一直不太好。隆古派出所所長黃德鑫經(jīng)常帶領(lǐng)民警、輔警前去探望，與陳大娘拉拉家常，幫助老人解決一些生活困難。“大娘，你這屋里燈泡是不是出故障了？”談話間，黃德鑫注意到老人家中電燈泡滑絲，立即安排輔警到村頭小賣部買來新燈泡換上。隨后，又里里外外檢查了一下屋子，發(fā)現(xiàn)屋外一截電線有些老化，黃得鑫又聯(lián)系電工幫忙更換新電線。

 

　　“其實這些小事對我們而言是舉手之勞，但是對于像陳大娘這樣的獨居老人而言，卻是生活里的大事。檢驗我們工作做的好不好，歸根結(jié)底還是要看群眾滿意不滿意，真正為群眾辦好事、辦實事，自然而言就會贏得群眾理解與支持。”黃德鑫介紹，現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的青壯年都外出務(wù)工了，留守在家的多是老人、兒童、婦女。他們生活中需要幫助的地方很多。他們都很樸實善良，有了困難要么是不愿意麻煩警察，要么是覺得只有犯了事才找警察。針對這種情況，我們就想辦法主動上門走訪服務(wù)。了解的情況多了，跟群眾更熟絡(luò)了，群眾有什么難事就會想到找警察求助。

 

　　“您行動不方便，今天走訪，順便把戶口本給帶過來了，以后有啥困難，記得直接找我們哈！”該局魏崗派出所指導(dǎo)員樊振威走訪中了解到轄區(qū)村民潘大媽不慎丟失戶口本，但因臥病在床一直無法趕到派出所辦理。了解情況后，樊振威主動為潘大媽辦好戶口本并送到潘大娘的病床前。

 

　　“其實只要用心，可以為群眾做的事很多。以前我只知道走訪服務(wù)、打擊犯罪是人民警察本職責(zé)任，但是今年黨史學(xué)習(xí)教育活動開展后，通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，我更深切了理解到為什么我們黨穿越如此多的艱難險阻還能無往不勝。其實制勝法寶就是始終與人民群眾站在一起，與群眾‘有鹽同咸、無鹽同淡’，為人民謀福利是我們黨的初心使命，更是人民警察的宗旨擔(dān)當(dāng)。在和平年代，作為一名基層民警，我能做的就是努力在每一次服務(wù)中讓群眾多一份獲得感、幸福感，在每一起案件辦理中讓群眾感受到公平正義。”面對記者，樊振威動情地說。

 

　　據(jù)了解，黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，潢川縣公安局始終堅持學(xué)干結(jié)合，不斷探索服務(wù)群眾新模式，創(chuàng)新推出主動走訪、靠前巡邏、警務(wù)回訪、出臺便民措施等工作舉措，將學(xué)習(xí)成果迅速運用到實際工作中去，用學(xué)習(xí)帶動工作開展，用實踐推動學(xué)習(xí)走深走實。

 

　　“現(xiàn)在服務(wù)真的是越來越人性化了，真沒想到周末也能辦證，警察同志們加班為我們服務(wù)確實辛苦了。”老周是該縣城區(qū)居民，在一次出差途中不慎將身份證丟失后，因為工作繁忙一直沒有抽出時間補辦。在得知派出所戶籍窗口節(jié)假日正常提供辦證服務(wù)后，利用周末順利重新辦理了身份證。除了周末正常辦證之外，今年以來，該局連續(xù)出臺了20項優(yōu)化便民利民舉措，精簡行政審批事項，優(yōu)化辦事流程，推進完善同城通辦、異地代辦、跨層聯(lián)辦等服務(wù)方式，不斷推動公安機關(guān)服務(wù)能力實現(xiàn)精準(zhǔn)高效。

 

　　此外，該局結(jié)合全市正在開展的“一村一警一連”共建互助活動，組織民警、輔警在轄區(qū)開展治安巡邏的同時，為轄區(qū)群眾提供送證上門、法律宣講、安全教育、反詐宣傳等服務(wù)，全力織牢社會治安防控網(wǎng)。特別是針對當(dāng)前電信詐騙高發(fā)的情況，該局組織民警在走訪同時，通過在村組社區(qū)張貼宣傳單、組建微信群推送詐宣傳信息、上門走訪口頭宣傳等方式，不斷提升轄區(qū)群眾反詐防詐意識。

 

　　在鄉(xiāng)鎮(zhèn)“巡邏+走訪”模式的基礎(chǔ)上，該局針對城鄉(xiāng)更復(fù)雜治安形勢，更換執(zhí)勤模式，組建城區(qū)專職巡邏隊，采取“車巡+步巡”的形式，對城區(qū)街面進行全面巡邏，尤其是各類娛樂場所，火車站、學(xué)校等重點部位加強巡邏防控，加大對各類違法犯罪的震懾力度。巡邏同時，該局要求巡邏隊員樹立靠前服務(wù)意識，認真做好點滴為民“小事”。“巡邏時經(jīng)常遇到交通擁堵、孩子走失、路面電瓶車倒地、老人提重物趕車、行人突發(fā)病癥等等這些情況，我們都是第一時間主動提供幫助。時間長了，群眾看到我們自然而然地就會生出一種信賴感、安全感，我們也覺得自己的工作很有意義！”該局城區(qū)巡邏隊員龐龍?zhí)孤实卣f道。

 

　　為進一步提升群眾安全感、滿意度，更好地發(fā)揮群眾評議對警務(wù)工作指導(dǎo)作用，該局還創(chuàng)新建成“警務(wù)回訪中心”，推出全覆蓋自動回訪、人工深度回訪機制，自主研發(fā)建設(shè)一套互聯(lián)互通、即時共享的警務(wù)工作評議電話回訪調(diào)查系統(tǒng)。該局110指揮中心定期將向派出所、戶政、交警等部門收集數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動開啟全覆蓋語音回訪，征求群眾對工作人員工作態(tài)度、辦事效率、廉潔執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法等方面的評價，并生成不滿意樣本列表。工作人員針對不滿意樣本再次進行人工深度回訪，并定期發(fā)布回訪調(diào)查結(jié)果，對于不滿意情況第一時間推送至原單位，督促及時整改。截止目前，該局已依托該系統(tǒng)回訪群眾3萬多人，回訪6萬余人次，下發(fā)整改通報5期，進一步實現(xiàn)了警務(wù)跟著民意走，服務(wù)水平再提升。（劉洋）