工行駐馬店分行提升適老化金融服務
2021-04-07 15:22:04 來源：中新河南網 責任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網駐馬店4月7日電（通訊員 孫廣偉）一直以來，工行駐馬店分行認真貫徹落實國務院辦公廳下發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》等文件要求，做實做細金融服務適老工作，改善老年客戶金融服務體驗，切實提升老年客戶日常金融服務的滿意度。
該行充分認識適老化金融服務的重要性，第一時間把相關政策傳達給網點員工，從提升網點廳堂適老化服務著手，增強廳堂適老服務意識，規(guī)范廳堂適老服務行為，根據老年客戶服務需求，安排專人提供自助設備的引導和操作服務，尊重老年客戶業(yè)務辦理自主選擇權。
與此同時，該行根據老年客戶群體的金融需求，加快手機銀行“幸福關愛版”在老年客戶中的普及與推廣，有針對性指導老年客戶使用“幸福生活版”手機銀行相關功能。在專屬服務方面，根據老年客戶投資理財需求推出專屬存款等特色金融產品，不斷提高金融服務水平。
下一步，該行更加重視老年客戶群，用愛心和關懷不斷優(yōu)化老年客戶群體服務，積極打造線上線下一體化、貼合老年客戶需要的適老金融服務，為攜手共建“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的和諧社會貢獻工行力量。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽
