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工行駐馬店分行提升適老化金融服務(wù)
2021-03-24 10:31:03 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店3月24日電（通訊員 孫廣偉）工行駐馬店分行認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號）和省行《中國工商銀行河南省分行適老化支付服務(wù)辦法》等文件要求，做實做細(xì)金融服務(wù)適老工作，改善老年客戶金融服務(wù)體驗，切實提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度。
該行充分認(rèn)識適老化金融服務(wù)的重要性，第一時間把相關(guān)政策傳達(dá)到網(wǎng)點員工，從提升網(wǎng)點廳堂適老化服務(wù)著手，增強廳堂適老服務(wù)意識、規(guī)范廳堂適老服務(wù)行為。配備老花鏡、輪椅、藥箱、茶水等適老設(shè)備，根據(jù)老年客戶服務(wù)需求，安排專人提供自助設(shè)備的引導(dǎo)和操作服務(wù)，充分考慮老年客戶接受新興事物的能力，尊重老年客戶業(yè)務(wù)辦理自主選擇權(quán)，推動傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)融合模式。優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，強化面向老年群體的人民幣知識普及宣傳服務(wù)、券別調(diào)劑、殘損幣兌換等服務(wù)。
與此同時，根據(jù)老年客戶群體的核心金融需求，加快手機(jī)銀行“幸福關(guān)愛版”在老年客戶中的普及與推廣。有針對性的指導(dǎo)老年客戶使用“幸福生活版”手機(jī)銀行相關(guān)功能。如“一鍵求助”隨時截圖向子女咨詢，支持地方音的語音雙向互動功能搜索常用功能，將“動手”變成“動口”。在專屬服務(wù)方面，根據(jù)老年人投資理財需求推出專屬存款等特色金融產(chǎn)品，不斷擴(kuò)展服務(wù)場景，滿足老年人消費、出行、醫(yī)療等多元化需求。同時還著力打造健康安全的交易環(huán)境，幫助老年客戶避免“數(shù)字陷阱”，引導(dǎo)老年客戶主動使用賬戶安全鎖、轉(zhuǎn)賬匯款預(yù)警等智能風(fēng)控服務(wù)，轉(zhuǎn)賬匯款超出限額，有效防范電信詐騙等風(fēng)險事件。
下一步，該行將更加重視老年客戶群，落實制度、完善設(shè)施、創(chuàng)新舉措，讓智能技術(shù)更加人性化，用愛心和關(guān)懷不斷優(yōu)化老年客戶群體服務(wù)，積極打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)，為攜手共建“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的和諧社會貢獻(xiàn)工行力量。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽
