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能解決問(wèn)題才是我們的初衷！說(shuō)說(shuō)開(kāi)發(fā)區(qū)支行的馬行長(zhǎng)
2020-03-04 18:00:27 來(lái)源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店3月4日電（通訊員：劉麗娜，鄧軻）受疫情影響，駐馬店農(nóng)商銀行自2月19日起開(kāi)始恢復(fù)營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天9:00-13:00。自復(fù)業(yè)以來(lái)，為不少有緊急資金業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)提供了及時(shí)便捷的金融服務(wù)�？墒�2月27日那天下班后來(lái)的這位客戶(hù)讓人格外印象深刻……
她是本行的一位老客戶(hù)，2月27日下午2點(diǎn)鐘火急火燎的來(lái)到位于文明路與置地大道交叉口西南角的駐馬店農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，急需向客戶(hù)轉(zhuǎn)出10萬(wàn)元貨款，可是當(dāng)時(shí)本行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)結(jié)束營(yíng)業(yè)，款箱也已經(jīng)接走�？蛻�(hù)通過(guò)電話號(hào)碼查詢(xún)聯(lián)系上了馬行長(zhǎng)，行長(zhǎng)當(dāng)即讓家在網(wǎng)點(diǎn)附近的大堂經(jīng)理趕來(lái)為客戶(hù)下載了手機(jī)銀行，可是未經(jīng)柜臺(tái)認(rèn)證的下掛賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬限額只有2萬(wàn)。
正在一籌莫展的時(shí)候，馬行長(zhǎng)打來(lái)電話，了解情況后馬上聯(lián)系了市行零售金融部工作人員周明化，此時(shí)還未到上班時(shí)間，周明化聽(tīng)說(shuō)后當(dāng)即趕往單位，用本行綠色用款通道為客戶(hù)提供轉(zhuǎn)賬支持，但是轉(zhuǎn)賬后客戶(hù)并沒(méi)有及時(shí)收到款項(xiàng)，經(jīng)詢(xún)問(wèn)受疫情影響，自助設(shè)備臨時(shí)調(diào)整，轉(zhuǎn)賬需隔日到賬，這可急壞了客戶(hù)，說(shuō)好的款項(xiàng)必須當(dāng)日轉(zhuǎn)走，這可會(huì)誤了大事！
最終，馬行長(zhǎng)經(jīng)過(guò)多方籌措，將自己籌來(lái)的10萬(wàn)元資金通過(guò)本人手機(jī)銀行幫客戶(hù)轉(zhuǎn)到了指定的賬戶(hù)，成功幫客戶(hù)解決了燃眉之急。
第二天客戶(hù)專(zhuān)門(mén)趕來(lái)百般感謝，說(shuō)馬行長(zhǎng)本來(lái)麻煩到市行就已經(jīng)做到了千方百計(jì)為客戶(hù)著想了，沒(méi)想到還要自己墊款幫客戶(hù)解決問(wèn)題！像馬行長(zhǎng)這樣“急客戶(hù)所急”的好人真是太值得當(dāng)作可信賴(lài)的朋友來(lái)對(duì)待！
巡查網(wǎng)點(diǎn)，接待客戶(hù)都是馬行長(zhǎng)的工作日常。“不能和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不能推諉客戶(hù)，不能讓客戶(hù)多跑趟”這些開(kāi)發(fā)區(qū)支行人人都牢記在心的“三不原則”就是馬行長(zhǎng)對(duì)大家的要求，道理很簡(jiǎn)單，但是能把一件簡(jiǎn)單的事年復(fù)一年的做好就是不簡(jiǎn)單！
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：張靜莉
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：張靜莉
