中新河南網(wǎng)商丘3月29日電（刁玉磊 通訊員 婁浩然）“真的是太感謝農(nóng)行工作人員了，要不是你們，我就這樣上當(dāng)受騙，錢也就追不回來了！”農(nóng)行民權(quán)縣支行北關(guān)分理處一位田姓客戶握著網(wǎng)點(diǎn)員工的手激動(dòng)地說著。
    據(jù)了解，3月23日，兩位女客戶來到農(nóng)行民權(quán)縣支行北關(guān)分理處，神色慌張，找到大堂經(jīng)理要求查詢賬戶的余額，經(jīng)查詢，客戶的銀行卡上活期余額為0元。 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬忠上前詳細(xì)詢問客戶原因，其中一名客戶告訴工作人員她卡上原有13878元的活期，現(xiàn)在沒有了。剛剛有個(gè)自稱是理賠客服中心的工作人員給她打電話，并把客戶拉入一個(gè)名為“理賠客服中心A(16)”的QQ群，告訴客戶她在某手機(jī)軟件上購買的衣服由于系統(tǒng)原因購買失敗，要給她進(jìn)行雙倍賠償，并發(fā)送網(wǎng)址的鏈接及“自助退款中心”的二維碼讓客戶進(jìn)行登錄和操作。 客戶在不知情的情況下進(jìn)行了前半部分的操作，這時(shí)詐騙人員告訴客戶他銀行卡上的錢被凍結(jié)要求客戶進(jìn)行操作，客戶因在取款機(jī)上查看余額為零，急忙到該行詢問，經(jīng)查詢因客戶點(diǎn)入鏈接，卡上金額被對(duì)方轉(zhuǎn)入定期，存期三個(gè)月。這時(shí)，客戶手機(jī)再次顯示自稱理賠工作人員的號(hào)碼，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即協(xié)助客戶接通電話，假裝客戶本人并與對(duì)方周旋，經(jīng)進(jìn)一步交談判定對(duì)方是電信詐騙。為避免客戶信息泄露，負(fù)責(zé)人馬忠立即幫助客戶辦理了銀行卡及密碼更換。
    此次堵截幫助客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失13878元，客戶連連道謝。
    事后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬忠又耐心地向客戶講解了關(guān)于防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的知識(shí)，并拿出了防范詐騙宣傳折頁讓客戶學(xué)習(xí)觀看，客戶不僅追回?fù)p失，還學(xué)到了如何防范電信詐騙相關(guān)知識(shí)。
    該行工作人員憑著敏銳的警覺性與職業(yè)性，為客戶之所想，急客戶之所急，認(rèn)真細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，成功地堵截一起電話詐騙案件，不僅使客戶避免了大額資金損失，也進(jìn)一步提升了農(nóng)行的服務(wù)形象，得到客戶的高度認(rèn)可。