中新河南網(wǎng)9月4日電（梁靖 周亞紅）近日，一客戶慌慌忙忙給中國工商銀行許昌分行某客戶經(jīng)理打來電話，詢問ETC扣費事宜�？蛻糇苑Q自己前一天剛走高速去了一趟鄭州，次日就接到一條短信，提醒其ETC扣款失敗，并為其發(fā)送一條鏈接進行后續(xù)繳費處理�？蛻酎c開鏈接，處理畫面提示客戶輸入銀行卡號、銀行卡密碼及身份證號碼，客戶按要求輸入了相關(guān)信息；但由于心存疑惑，密碼好像輸錯了。 

　　

　　 該客戶經(jīng)理聽完客戶描述后，略微思索了一下ETC扣費流程：目前ETC扣費已實現(xiàn)自動扣費，即使客戶賬戶上沒有錢，也會在賬戶存入款項后自動扣費，不存在給客戶發(fā)鏈接扣費的情況。

　　

　　 客戶經(jīng)理當(dāng)即判斷，客戶收到的鏈接肯定是非法鏈接，明顯屬于電信詐騙。經(jīng)詢問客戶，是否卡上的錢沒有了？客戶立即肯定的回答，“沒有，我賬上還有幾千塊呢！”客戶的回答更加肯定了客戶經(jīng)理的判斷。她立即告訴客戶，這個鏈接不能再點了，最好立即到銀行變更一下銀行卡密碼或通過95588進行卡片掛失，確�？▋�(nèi)資金安全。

　　

　　該客戶聽從客戶經(jīng)理的建議，立即到網(wǎng)點變更銀行卡密碼。經(jīng)確認，其卡內(nèi)資金幾千元資金沒有被扣走�？蛻舴浅８屑ぃ瑢�工行員工風(fēng)險研判能力大加贊賞。 

　　

　　據(jù)了解，該行不斷加強客戶風(fēng)險防范及個人信息安全教育，要求網(wǎng)點在日常服務(wù)中持續(xù)做好客戶風(fēng)險提示，風(fēng)險防范常掛在嘴邊，保護客戶賬戶資金安全，提升社會責(zé)任。