中新河南網(wǎng)11月15日電：為進一步加強和規(guī)范12345政務服務熱線辦理工作，提升熱線工單辦理質(zhì)效，解決好群眾急難愁盼問題。11月15日，開封市示范區(qū)杏花營街道召開12345政務服務熱線工單辦理存在問題整改部署暨業(yè)務培訓會。

  會議要求，一要進一步提高政治站位，充分認識做好12345熱線工作的重要意義，切實增強工作責任感和使命感，真正做到為群眾排憂解難；二要建立與群眾溝通聯(lián)系制度。在工單辦理過程中要通過電話溝通、當面溝通等方式向訴求人核實了解情況，杜絕出現(xiàn)表面式處理、機械式回復的情況；三要認真解決群眾反映的問題，切實做到“件件有落實、事事有回應”，確保響應率、解決率、滿意率、辦結(jié)率達標，做好市長熱線轉(zhuǎn)辦的各項工作。

 

  會后進行了業(yè)務培訓。培訓會上對工單案例進行了深入淺出、形象生動的解讀，詳細闡述了工單接收、分派、辦理、回復等環(huán)節(jié)的操作要點，并就下一步如何提升工單辦理效率和質(zhì)量提出了切實可行的建議和策略。