轉(zhuǎn)觀念，當(dāng)好“店小二”

 

    優(yōu)化稅收營商環(huán)境，首先在于觀念的轉(zhuǎn)變，該局全體干部職工摒棄機(jī)關(guān)“衙門”作風(fēng)，甘當(dāng)“店小二”，牢固樹立“服務(wù)型稅務(wù)”的理念，以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，忠于納稅人遵從”為宗旨，打通納稅服務(wù)最后一公里，使納稅人和繳費人滿意度不斷提高。

 

    抓黨建。制定優(yōu)化營商環(huán)境工作方案，每月召開優(yōu)化營商環(huán)境工作匯報會，形成自上而下全方位的優(yōu)化營商環(huán)境工作體系。各黨支部均成立“黨員先鋒隊”，充分發(fā)揮模范帶頭作用；在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“黨員先鋒崗”，亮明身份，增強(qiáng)“人人都是營商環(huán)境”的責(zé)任感和使命感。

 

    抓技能。圍繞“打造一支過硬隊伍、服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境”為目標(biāo)，對城轄區(qū)重點分局和工作崗位開展全員培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干為“明白人”；辦稅服務(wù)廳堅持晨會制度，并以會代訓(xùn)的形式開展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)6次，專題測試8次，全面實現(xiàn)了“前臺統(tǒng)一受理，內(nèi)部高效流轉(zhuǎn)，窗口統(tǒng)一出件，事項辦完告知”的業(yè)務(wù)銜接流轉(zhuǎn)，提高了辦稅繳費效率。

 

    抓問題。設(shè)立“首席稅務(wù)服務(wù)官”制度，“首席稅務(wù)服務(wù)官”既是政策宣講員，也是企業(yè)服務(wù)員。今年以來，為50戶重點稅源企業(yè)配備了業(yè)務(wù)骨干組建的“首席稅務(wù)服務(wù)官”團(tuán)隊，先后分3批400多人次開展“精準(zhǔn)滴灌式”的針對性輔導(dǎo)，促進(jìn)稅費優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。

 

    抓落實，做好“貼心人”

 

    重點聚焦“優(yōu)惠政策落實要給力、‘非接觸式’辦稅要添力、數(shù)據(jù)服務(wù)大局要加力、疫情防控工作要盡力”的要求，統(tǒng)籌推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境和助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)不停歇。

 

    開展大宣講走訪行動，就優(yōu)化營商環(huán)境工作進(jìn)行溝通交流，傾力優(yōu)化稅收營商環(huán)境。持續(xù)推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動”。根據(jù)納稅人辦稅需求變化，及時提供個性化服務(wù)，讓便民辦稅的“春風(fēng)”四季常新。高標(biāo)準(zhǔn)打造全市首家智慧辦稅服務(wù)廳，主動引導(dǎo)納稅人在自助辦稅終端辦理涉稅業(yè)務(wù)。持續(xù)宣傳電子稅務(wù)局、微信公眾號、個人所得稅手機(jī)APP等電子辦稅渠道，確保線上辦稅“網(wǎng)路”暢通，積極引導(dǎo)“線下”業(yè)務(wù)向“線上”轉(zhuǎn)移，讓納稅人“多走網(wǎng)路，少跑馬路”。認(rèn)真落實“最多跑一次”業(yè)務(wù)范圍，電話輔導(dǎo)160多人次、網(wǎng)上輔導(dǎo)300多人次，先后為200多戶次納稅人提供精準(zhǔn)政策推送，網(wǎng)上申報率由86.8%提升至99.7%。同時，拓展發(fā)票領(lǐng)購“線上申請、郵政送達(dá)”服務(wù)，共免費郵寄發(fā)票1100多戶次，讓更多納稅人體驗到足不出戶領(lǐng)購發(fā)票。通過微信、稅企QQ群、電話短信等方式，廣泛宣傳支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)最新政策，幫助納稅人及時全面懂政策、能申報、會操作。

 

    一年來，共開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)線上輔導(dǎo)600余人次。同時，主動聯(lián)系縣紅十字會、縣慈善總會、縣兩個醫(yī)療集團(tuán)，及時獲取個人及企業(yè)捐贈名單，有針對性的輔導(dǎo)扣繳義務(wù)人和企業(yè)及時稅前扣除；用2天時間為相關(guān)企業(yè)容缺辦理退稅190多萬元，比規(guī)定時間縮短12天；認(rèn)真落實留抵退稅政策，及時為企業(yè)辦理退稅300多萬元；為6戶納稅人辦理延期繳納稅款1146萬元。今年以來，全縣累計實現(xiàn)減稅降費8000多萬元。

 

    強(qiáng)責(zé)任，干好“服務(wù)員”

 

    深入貫徹國務(wù)院《優(yōu)化營商環(huán)境條例》和“便民辦稅春風(fēng)行動”24項服務(wù)措施，對標(biāo)對表國家營商環(huán)境評價指標(biāo)開展工作，讓納稅人、繳費人滿意度和獲得感不斷提升。

 

    壓實責(zé)任。及時成立營商環(huán)境評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，專班成員集中辦公。10月以來，息縣稅務(wù)局先后召開6次優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作專題會議，及時傳達(dá)縣委政府和市局工作部署。

 

    強(qiáng)化培訓(xùn)。印發(fā)營商環(huán)境評價指標(biāo)學(xué)習(xí)資料，組織相關(guān)股室、工作專班及稅源管理分局共同學(xué)習(xí)營商環(huán)境評價指標(biāo)，扎實開展好營商環(huán)境100問知識測試活動。

 

    明確重點。根據(jù)營商環(huán)境評價企業(yè)范圍和納稅人滿意度調(diào)查指標(biāo)，按照經(jīng)營狀況好、信用等級高、稅企關(guān)系良好三個標(biāo)準(zhǔn)對優(yōu)化營商環(huán)境樣本企業(yè)名單進(jìn)行篩選，形成優(yōu)化營商環(huán)境樣本企業(yè)名單。

 

    重成效，管好“自己人”

 

    今年以來，全縣稅務(wù)部門認(rèn)真做好“六穩(wěn)”工作、落實“六保”任務(wù)，聚焦市場主體需求，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，各項稅收工作均取得了良好的成績。在今年9月份全縣開展的“提升便民服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境”政府職能部門滿意度民主評議中獲得第二名的好成績。

 

    速度落實“快”。疫情防控期間，充分利用微信、電話、網(wǎng)站等媒體平臺，多角度、全覆蓋、滾動式推送稅收優(yōu)惠政策，做到了家喻戶曉。疫情風(fēng)險等級調(diào)低后，為企業(yè)提供一對一專題輔導(dǎo)，助力企業(yè)迅速復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2020年，全縣累計落實新出臺政策減稅降費4400多萬元。

 

    服務(wù)水平“優(yōu)”。全面落實“非接觸式”辦稅模式，為納稅人、繳費人提供210項線上服務(wù)，涉稅事項占到95%以上。辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)帶班制、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，對8大類148個涉稅事項實現(xiàn)最多跑一次。稅務(wù)注銷實行“即時辦結(jié)”“承諾容缺注銷”“清稅證明免辦”等一系列新舉措。增設(shè)辦稅服務(wù)終端，為納稅人配備外網(wǎng)電腦及打印設(shè)備，讓電子稅務(wù)局“落地”辦稅服務(wù)廳，實現(xiàn)“內(nèi)外通辦”，讓納稅人有更多的幸福感和獲得感。

 

    走訪調(diào)查“廣”。全國兩會召開前夕，走訪了省人大代表和政協(xié)委員，圍繞落實稅收優(yōu)惠政策、優(yōu)化辦稅環(huán)境等進(jìn)行深入探討，聽取代表和委員意見建議。針對存在的問題和不足，認(rèn)真分析成因，補(bǔ)齊工作短板。紀(jì)檢部門對優(yōu)化稅收營商環(huán)境和納稅服務(wù)投訴進(jìn)行專項督導(dǎo)檢查，持續(xù)提升納稅人滿意度。信用體系建設(shè)“嚴(yán)”。對2019年全縣評定的42戶A級納稅人在發(fā)票領(lǐng)取、辦理出口退稅、納稅輔導(dǎo)等方面開辟綠色通道，并依托“信用息縣”信用服務(wù)平臺，積極開展“銀稅互動”，全年協(xié)助納稅信用等級良好的15戶中小微企業(yè)辦理貸款5600多萬元，有效幫助誠信納稅企業(yè)緩解融資難、融資貴困境。（余江  魏新林）