近日，該行一開門就迎來一位戴著草帽的老先生，網(wǎng)點(diǎn)大堂客服經(jīng)理馬欣熱情地接待了他，詢問老先生辦理什么業(yè)務(wù)，老先生顫顫巍巍的從布袋里掏出一張陳舊微黃的紙張，接過來一看，是一張2001年手寫的定期儲蓄存單（正常支取需查閱歷史檔案資料，且身份證信息保持一致），于是趕緊把內(nèi)勤行長祁苗苗喊出來詢問怎么辦理。

 

    經(jīng)詢問得知，老先生目前一個人生活，兒子已不在世，與自己的孫子相依為命，看著老先生滿臉風(fēng)霜，其中一個眼睛也失明了，內(nèi)勤行長祁苗苗和客服經(jīng)理馬欣心理很不是滋味，趕緊接過老先生的證件與存單查看如何處理。

 

    對比發(fā)現(xiàn)，存單上記載的姓名與老先生目前二代居民身份證上名字和身份證號碼都不一致，便詢問是否還有其他證件，此時，老先生又掏出已經(jīng)過期的一代身份證，接過一代身份證和二代身份證也不一致，這可怎么辦？怎么證明這是同一個人的存單呢？

 

    老先生看著內(nèi)勤行長犯起了難，便拉著她的手說：“閨女呀，你幫幫我把錢取出來吧，我兒子早早不在了，我就一個孫子了，這個錢存著給他結(jié)婚用呢！”內(nèi)勤行長祁苗苗堅定的握著老先生的雙手說：“大爺您放心，錢存農(nóng)行最靠譜，咱連本帶息一分錢都不會少，一定會給您全部取出來！”

    說完這些，祁苗苗當(dāng)即就打電話向農(nóng)行商丘分行運(yùn)營管理部反映這個情況，農(nóng)行商丘分行運(yùn)營管理部立馬詢問省分行授權(quán)中心辦理此業(yè)務(wù)需要的相關(guān)手續(xù)，授權(quán)中心非常重視這件事情，開會討論后直接把電話打到網(wǎng)點(diǎn)，告訴網(wǎng)點(diǎn)怎樣辦理，睢陽支行也第一時間把蓋好章的“系統(tǒng)移植證明”送到網(wǎng)點(diǎn)，方便柜員為老先生及時辦理業(yè)務(wù)。

 

    經(jīng)過大家的齊心合力，當(dāng)天下午22年的存單成功支取，共為老先生支取了9500余元，老先生再三感謝道，“要不是你們，我這心里早就急病了，感謝你們！”第二天，該位老先生還在致電內(nèi)勤行長，要去內(nèi)勤行長家里登門感謝，內(nèi)勤行長婉拒了老先生：“這都是我們應(yīng)該做的，是我們的份內(nèi)職責(zé)。”

 

    據(jù)悉，該事件僅是該行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的一個縮影。該行始終堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員在客戶服務(wù)中的“兩個作用”，積極為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷金融服務(wù)，得到了廣泛認(rèn)可。