安陽市光華路街道：扎實做好“12345”政務熱線工作切實保障群眾合法權益
2023-10-26 16:26:19 來源：中新資訊網(wǎng) 責任編輯：邱迎
中新資訊網(wǎng)10月26日電“12345”政務服務熱線是反映群眾冷暖的“晴雨表”，是黨和政府聯(lián)系群眾和服務群眾的紐帶，光華路街道高度重視12345政務服務熱線工作，牢牢樹立以人為本、為民服務理念，用心用情用力做好12345政務服務熱線工作，按照“五星”支部創(chuàng)建要求，切實提升群眾滿意度，力求做到民有呼、我有應，事事有著落、件件有回音。
聯(lián)動處置，健全工作機制聚合力。按照“反映即受理，有理能解決，無理得解釋，件件有落實，事事有回音”的原則，給予在線回復服務工作機制，進一步壓實責任，強化領導，凝聚合力，做到責任到位、落實到位。
情系百姓，快速服務辦結(jié)提效率。從群眾的角度思考問題，接到工單后，即接即辦，第一時間核實具體情況，按照職責分工轉(zhuǎn)責任領導和社區(qū)（村），對群眾反映的問題認真調(diào)查核實，聚焦問題根源，深入分析原因，將問題解決在萌芽狀態(tài)，對每個熱線都力求用最短時間、最快速度、最高效率辦結(jié)，提升群眾滿意度。
強化跟蹤，加大督導力度促落實。便民服務大廳加強對服務單辦理工作的全過程管理，對有可能超出辦理時限的服務單應及時催辦，對回復中出現(xiàn)的錯漏問題應予以糾正。針對不滿意和重復投訴的問題，加大督查督辦力度，確保問題得到解決。（許相虹）
