段碩方，女，1989年11月出生，2015年參加公安工作，2019年4月至今任社旗縣公安局賒店派出所戶籍內(nèi)勤。從警以來，她始終奮斗在服務(wù)群眾的最前線，憑借扎實過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)高效的真誠服務(wù)，贏得群眾和同事的一致好評，先后獲得2019年度全市“優(yōu)秀戶籍民警”、公安工作先進個人等榮譽稱號。

    2019年4月，段碩方服從組織安排，從出入境管理大隊前往賒店派出所戶籍室工作。同樣是窗口服務(wù)，但工作內(nèi)容卻是大不相同。社旗縣公安局賒店派出所作為縣城中心城鎮(zhèn)，常駐人口和流動人口加起來有十幾萬人，業(yè)務(wù)量大且情況復(fù)雜。一項戶籍業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)幾十上百種情況，面對巨大的工作壓力，段碩方白天上班努力工作，晚上下班勤學多問。作為一個合格的戶籍民警，只有自己把政策吃透弄懂，才能服務(wù)好群眾，在戶政科領(lǐng)導(dǎo)和其他優(yōu)秀戶籍警的支持和幫助下，段碩方慢慢從記于手，到熟于心，到脫于口。通過大量的理論和實踐，在短時間內(nèi)，她便熟練掌握各類業(yè)務(wù)規(guī)范并根據(jù)實際情況靈活運用，賒店派出所戶籍室工作在她的努力下始終名列前茅。同時，段碩方也從常常需要請教的“戶政小白”，逐漸成長為新任內(nèi)勤請教業(yè)務(wù)的“小段姐姐”。

    知識水平素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平素質(zhì)是服務(wù)素質(zhì)的重要組成部分。段碩方在警校畢業(yè)答辯曾獲校級優(yōu)秀畢業(yè)論文，參加工作后仍筆耕不綴，所寫業(yè)務(wù)心得、調(diào)研報告多次發(fā)表在內(nèi)網(wǎng)省市縣工作專欄中。在戶政窗口工作中，賒店派出所戶籍室日常除了為老百姓辦理戶籍業(yè)務(wù)，還包括因案件需要為檢察院、法院、律師等部門單位提供本轄區(qū)戶籍信息查詢業(yè)務(wù)。段碩方常說：“開出去的證明、發(fā)出去的函件，不僅僅代表著民警的業(yè)務(wù)水平，更是代表著一個部門、一個單位的整體素質(zhì)。”在實踐中，她嚴格按照公文寫作與戶政工作要求出具相關(guān)書面回函，高效規(guī)范的文書受到辦事人員的一致稱贊。

    小事連民心，效率獲贊譽。隨著轄區(qū)流動人口服務(wù)納入規(guī)范化管理，越來越多的人戶分離人員在社旗縣轄區(qū)內(nèi)辦理相關(guān)社會業(yè)務(wù)需要提供公安機關(guān)簽發(fā)的IC卡式居住證。2020年9月，轄區(qū)暫住居民張先生在社旗報名參加全國統(tǒng)一考試，據(jù)截止日期只有一天才發(fā)現(xiàn)需要卡式居住證才有報名資格，心急如焚的他前來賒店派出所戶籍室咨詢民警是否可以當天拿到居住證。段碩方一邊安撫他的緊張情緒，一邊立即與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通申請綠色通道。在系統(tǒng)查詢到張先生符合辦理居住證條件后，原本十個工作日才可辦結(jié)的業(yè)務(wù)，第一時間便制出了證件并送達他的手中，被張先生連連稱贊為“社旗速度”。

    從參加工作至今，段碩方始終奮斗在服務(wù)群眾的第一線。從出入境管理大隊到賒店派出所戶籍室，人們記住了縣公安局門口東大廳有個笑起來眼睛彎彎的民警叫小段�；鶎討艏�窗口有一項工作是為轄區(qū)群眾開具相關(guān)戶籍證明。這項工作關(guān)乎轄區(qū)群眾切身利益，常常因為不同部門之間信息壁壘造成群眾多跑腿。在賒店派出所戶籍室，對于合理合規(guī)符合出具條件的證明，只要能找到原始依據(jù)，哪怕是時隔幾十年的檔案她都翻遍，再困難也要給群眾解決；對于不合理證明，段碩方第一時間主動與對方單位聯(lián)系并溝通相關(guān)事宜，避免群眾來回奔波。從行為舉止，到待人接物，段碩方百分之百的評價滿意率以及群眾離開時豎起的大拇指是對她工作的最好肯定。

    年復(fù)一年，日復(fù)一日，堅守在本職崗位的段碩方，臉上總是帶著溫暖的笑。人民警察為人民，這句話代表著人民警察的初心和使命。在公安窗口這個服務(wù)人民的舞臺，她扎實工作、忠誠履職，用實際行動詮釋了為人民服務(wù)的錚錚誓言。