中新河南網(wǎng)7月25日電（梁靖 趙娣 呂麗芳）“用電服務(wù)越來越方便，遇上停電，用微信上的小程序馬上就能聯(lián)系上臺區(qū)經(jīng)理，問題很快解決了！“7月25日，提起”我要找電工“小程序，長葛市大周鎮(zhèn)大谷寺村用戶李女士豎起大拇指。

　　

　　為更好的服務(wù)客戶在遇到停電報修、業(yè)務(wù)咨詢時，快速找到、找對客戶經(jīng)理，長葛市供電公司依托手機定位功能，深化技術(shù)研究和應(yīng)用，在許昌地區(qū)首次推出“我要找電工”小程序，瞄準服務(wù)“準星”，進一步提高用電便捷性。

　　

　　實際操作時，客戶只需在微信中搜索該小程序，即可準確匹配當前位置或目標轄區(qū)的臺區(qū)經(jīng)理，獲取其姓名、聯(lián)系方式、所屬供電所電話及公司服務(wù)熱線。接到客戶電話后，臺區(qū)經(jīng)理根據(jù)實際情況，快速解決用電問題。目前，小程序錄入的188部客戶經(jīng)理電話均已實現(xiàn)“云錄音”功能，該公司將不定期對客戶經(jīng)理是否使用文明用語、是否存在公話私用等情況進行抽檢、考核，切實約束服務(wù)行為，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　

　　據(jù)了解，自7月初‘我要找電工’小程序上線以來，該公司服務(wù)熱線話務(wù)量對比6月下半月減少60.32%，客戶的用電服務(wù)需求得到快速解決。此外，只要在長葛范圍內(nèi)有用電需求，即使身處千里之外，也能隨時找準人，享受便捷服務(wù)。

　　

　　一直以來，長葛市供電公司致力于服務(wù)品質(zhì)提升，陸續(xù)推出“連心卡”發(fā)放、客戶大走訪、精準服務(wù)等措施，要求客戶經(jīng)理按照“八大項”走訪內(nèi)容進行主動告知、主動運維、主動搶修，落實精準走訪，不斷提高用戶滿意率，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作防線。