中新河南網(wǎng)2月7日電（劉記 張亞慧）“我想申請訴前保全”，2月7日上午，開封市祥符區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心的值班電話再次想起。
    通過詳細(xì)了解，得知咨詢者是一位在交通事故中受傷一方的家屬。事故發(fā)生后，肇事方并未逃避責(zé)任，一直支付傷者的醫(yī)療費，且肇事車輛入有保險，傷者的權(quán)益完全可以得到有效保護(hù)。申請訴前保全，不但增加受傷一方的訴訟支出，還有可能造成雙方之間的二次傷害。為最大限度節(jié)約群眾訴訟成本較少訴累，王艷茹向咨詢者分析了保險公司能夠承擔(dān)的保險范圍，詳細(xì)講解了法律相關(guān)規(guī)定，使咨詢者了解到訴前保全完全沒有必要，主動撤回訴前保全申請。
    自2月3日以來，訴訟服務(wù)中心作為法院立案接待的窗口部門，因疫情原因，已關(guān)閉對外接待當(dāng)事人的服務(wù)通道。但為保障受訪群眾的訴訟權(quán)益，在通道內(nèi)部辦公區(qū)域，河南移動微法院、河南法院訴訟服務(wù)網(wǎng)，值班電話、12368熱線每天都安排工作人員值守，及時解答群眾提出的問題，引導(dǎo)網(wǎng)上按流程立案。
    由于群眾綜合素質(zhì)不一，有的網(wǎng)上立案操作程序沒能掌握，有的對法律專業(yè)知識掌握匱乏等，造成一次網(wǎng)上立案成功率很低。訴訟服務(wù)中心值守人員對群眾中遇到的問題，總是不厭其煩的進(jìn)行一次次的反復(fù)解釋，在電話一端給咨詢?nèi)罕妭鬟f著服務(wù)溫情。
    2月3日至2月7日，訴訟服務(wù)中心共收到立案申請15件，經(jīng)審核通過立案8件，因提交材料不足，訴訟請求不明確等原因駁回立案7件，值班電話接受咨詢20余次，12368熱線接受咨詢6次，均表示對法院工作模式的理解和支持。
    美麗的崗位堅守，通過一臺電腦、一個電話，架起了干警與群眾之間的連心橋，沖淡了因疫情帶來的陰霾心情，更拉近了干警與群眾之間的距離。
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